Marketing i e-marketing

niedziela, 18 września 2016

Marketing relacji – skuteczna metoda budowania lojalności klientów

Autor: Marcin Kwiatkowski

Marketing jest obszarem niezbędnym w każdym przedsiębiorstwie, niezależnie od jego wielkości i charakteru działalności. Poprzez działania marketingowe, firma ma realne możliwości rozwoju i promocji, dzięki czemu możliwe jest szybkie osiągnięcie przez nią sukcesu.

Jest to również niezwykle wartościowy sposób na komunikację oraz budowanie trwałych relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentami. Jest to aspekt szczególnie istotny w jednej z jego licznych odmian, a mianowicie w marketingu relacji.

Marketing relacji - charakterystyka

Marketing relacji to nowoczesny sposób komunikowania przedsiębiorstwa z indywidualnym konsumentem. Za pomocą tej formy, firma przekazuje swoim klientom różnego rodzaju informacje dotyczące jej asortymentu bądź świadczonych usług. Celem marketingu relacji jest przede wszystkim nieustanny rozwój długoterminowej relacji pomiędzy obydwoma stronami, z której każda czerpie korzyści.

Ponadto, marketing relacji skupia się przede wszystkim na tworzeniu i podtrzymywaniu więzi z klientem. Jest to działanie zgodne z powszechnie znaną zasadą, iż dużo łatwiej i taniej jest utrzymać lojalność klienta niż zdobyć nowego. Dlatego też, szczególnie w tym kontekście, marketing relacji zyskuje współcześnie na znaczeniu. To właśnie w tym rodzaju marketingu, klient jest i pozostaje najważniejszy na każdym z poszczególnych jego etapów.

Idea marketingu relacji

Marketing relacji doskonalone wpasowuje się w popularną obecnie koncepcję orientacji rynkowej. Idea ta jest stosowana przede wszystkim przez firmy, którym zależy na ciągłym zdobywaniu nowych klientów i budowaniu z nimi długotrwałych relacji. Poprzez tak zdobytą konsumencką lojalność, przedsiębiorstwo skutecznie motywuje i zachęca swoich klientów do zakupu produktów i usług właśnie w danej, a nie konkurencyjnej firmie.

Zasadniczym celem marketingu partnerskiego jest bowiem osiągnięcie przez przedsiębiorstwo celów strategicznych, gdzie skuteczność osiągnięcia określonych celów jest uwarunkowana przez zbudowanie partnerskich relacji nie tylko z klientami, ale także strategicznymi kontrahentami biznesowymi.

Należy jednocześnie podkreślić, iż niezwykle istotne, w przypadku marketingu relacji, jest indywidualne podejście do każdego z klientów, i to zarówno przez sprzedającego, ekspedienta i doradcy. Każdy z nich musi wyczuć, czego dany klient oczekuje i w jaki sposób należy się z nimi komunikować. Co ważne, każdy z nich ma wyłącznie jeden moment, aby zyskać przychylność klienta. Jeśli trafi w jego rzeczywiste potrzeby, firma zyska nie tylko nowego klienta, ale również korzyści dodatkowe, w tym te finansowe i wizerunkowe.

Artykuł powstał przy współpracy z http://www.motivationdirect.pl

Licencjonowane artykuły dostarcza Artelis.pl.

Ranking - najciekawsze narzędzia marketingu politycznego w 2014 roku

Autor: Maurycy Seweryn

Przed nami ciekawa inicjatywa. Warszawska Grupa Doradców PR ogłosiła 15 października ranking na najlepsze narzędzia marketingu politycznego, które kandydaci wykorzystają podczas zaciętej kampanii wyborczej do samorządu. 13 listopada zaprezentuje projekty nadesłane przez spin doktorów.

Warszawska Grupa Doradców Public Relations zdecydowała się zorganizować niecodzienny ranking dla kandydatów do wyborów samorządowych 2014. Kryterium wyboru najlepszych polityków będą stanowiły ich kampanie. To świetna okazja dla osób dbających o wizerunek, by wypromować nie tylko swojego kandydata, ale również samego siebie.

Po co ranking?

Sondaże przedwyborcze zwykle opierają się o identyczny schemat. Z różnym nasileniem czasowym prezentują aktualne poparcie dla kandydatów. Większość głosujących nie ma czasu lub ochoty na wczytywanie się w programy wyborcze. Mała świadomość skutkuje zwykle miernymi wynikami. U jej źródła leży mizerna atrakcyjność materiałów wykorzystywanych w kampaniach wyborczych lub kiepska ich prezentacja. Coraz więcej kandydatów, zdając sobie sprawę z powagi sytuacji i niskiej skali zainteresowania wyborców, zaczyna realizować niespotykane dotąd formy autopromocji. Wszystko to dzieje się przy wykorzystaniu nietypowych, jak na marketing polityczny, narzędzi promocji i niekonwencjonalnych pomysłów. Z myślą o niebanalnych kandydatach powstał ranking Warszawskiej Grupy Doradców Public Relations. Celem podejmowanych działań jest wyłonienie kandydatów, których kampanie charakteryzują się najciekawszą formą i przesłaniem. Prócz tego, przy okazji wydarzenia, wypromować mogą się osoby dbający o postrzeganie sylwetek pretendentów do objęcia stanowisk w organach stanowiących jednostki samorządu terytorialnego oraz jednoosobowych organach wykonawczych gmin.

Ranking pozwoli to tegorocznym wyborcom zapoznać się z najbardziej niesztampowymi pomysłami na kampanię przedwyborczą. Taka forma autopromocji może zaciekawić głosujących w wyborach samorządowych 2014 i zachęcić ich do zapoznania się z programem wyborczym kandydatów.

Warto spróbować swoich sił w rankingu przede wszystkim dlatego, że kolejna możliwość powtórzy się najprawdopodobniej dopiero za 4 lata, przy okazji kolejnych wyborów samorządowych. Konkurs tego typu niesie ponadto przesłanie prospołeczne. Poprzez nieprzeciętne kryterium wyboru pozwoli zachęcić wyborców do zainteresowania się sprawami politycznymi swojego kraju i świadomie oddać głos.

Jak się zgłosić i wygrać?

Zgłoszenia do rankingu przyjmowane są do 10 listopada na adres ranking@wgd-pr.pl W rankingu wziąć udział mogą sami kandydaci na radnych, wójtów, burmistrzów i prezydentów, jak również agencje PR i spin doktorzy chcący wypromować polityka, nad wizerunkiem którego pracują. Forma nadsyłanych zgłoszeń , jaka przewidziana została przez organizatorów, to:

- przesłanie linku np. z youtube.com do spotu wyborczego lub wysłanie na podany adres pliku mp3, mp4, audio

- różnego rodzaju pliki graficzne prezentującego nieszablonową formą reklamy wyborczej

- zdjęcia z ciekawym rozwiązaniem marketingu politycznego

W przypadku bardziej niestandardowych materiałów należy kontaktować się telefonicznie, mailowo lub osobiście z siedzibą Warszawskiej Grupy Doradców Public Relations. Wówczas ustalone zostaną indywidualne zasady ich dostarczenia. Co najważniejsze, do rankingu zgłaszane mogą być całe kampanie wyborcze, jak i pojedyncze ich elementy. Zgłoszone materiały będą sukcesywnie prezentowane na stronie internetowej www.wgd-pr.pl oraz na fanpage’u www.facebook.com/WarszawskaGrupaDoradcowPR.

Nagroda

W sondażu wyłonionych zostanie dziesięciu kandydatów, których działania przedwyborcze cechować będą się najciekawszym według jury i najbardziej nietypowym podejściem do autoprezentacji. W komisji zasiądzie trzech ekspertów z Warszawskiej Grupy Doradców Public Relations. Zwycięzcy otrzymają certyfikaty oraz to, co najcenniejsze - nagłośnienie ich kampanii w mediach internetowych. Lista laureatów ogłoszona zostanie na trzy dni przed wyborami samorządowymi, to jest 13.10.2014 na stronie internetowej oraz na facebookowym profilu organizatora.

Licencjonowane artykuły dostarcza Artelis.pl.

Tworzenie marki produktu cz.1

Autor: Rołs

Częste błędy popełniane przy tworzeniu marki oraz kilka istotnych porad.

Skoro tu jesteś i czytasz ten post, zastanawiasz się pewnie jak sprawić, żeby Twoja marka przebiła się na tle innych.

Prawdopodobnie nie jesteś miliarderem, który wymyślił pierwszą na świecie maszynę produkującą czysty zysk. Jesteś raczej początkującym przedsiębiorcą, usiłującym wprowadzić swój produkt na rynek.

Jakiś czas temu postanowiłam zgłębić temat tworzenia marki. Od tamtej pory przeczytałam na ten temat już wiele książek, na końcu posta znajdziecie kilka tytułów. Podzielę się z Wami wiedzą z nich wyniesioną.

Jaki jest najczęstszy błąd osób które chcą rozreklamować swoją raczkującą markę? Szukają informacji w internecie zamiast udać się do biblioteki. Prawdziwą mądrość odnajdziecie w książkach.

Mam wrażenie, że porady, które można odnaleźć w internecie są powierzchowne i nie zawsze poparte wiedzą i oświadczeniem. Tak naprawdę może to napisać każdy, nie mając zupełnie pojęcia o temacie. Wiele z artykułów jest kopiowanych i po internecie krąży wciąż ten sam stek bzdur. Najpopularniejszą internetową bzdurą odnośnie tworzenia marki jest sformułowanie: " Kopiuj najlepszych, ucz się od nich, działaj jak oni " oraz "Zainwestuj w reklamę". Jest to w pewien sposób słuszne, ale nie do końca.

Oczywiste jest, że mamy dużo większą szansę osiągnąć sukces, naśladując firmy które osiągnęły sukces niż upadające biznesy. Ale włączmy myślenie. Naśladując np. Coca Colę, musielibyśmy wydać miliony na reklamę.
Zakładając, że mamy taką możliwość wpakujemy pieniądze w błoto. Dlaczego? To proste. Reklama służy tylko i wyłącznie podtrzymaniu wysokiej już sprzedaży i świadomości marki. Reklama chroni firmę przed utratą rynku na rzecz konkurencji. Reklama zazwyczaj nie jest w stanie wypromować świeżej marki.

Wzorujmy się na markach, które osiągnęły sukces ale ODNIEŚMY SIĘ DO TEGO ETAPU ICH ROZWOJU na którym jesteśmy my teraz. Wtedy i tylko wtedy naśladownictwo ma sens. A w celu budowania świadomości marki zainwestujmy w public relations. Marketing szeptany i medialny rozgłos.

Największy wpływ na konsumenta ma to CO MOGĄ O NAS POWIEDZIEĆ INNI a nie to co sami o sobie mówimy. Najkorzystniej byłoby zainteresować media. Jak to zrobić?

Jak wypromować w mediach markę, która nie jest pierwsza na świecie ani przełomowa?

Musisz wymyślić dla niej zupełnie nową kategorię.
Przykład?
Belvedere Vodka.

Kiedy pojawiła się Belvedere Vodka, rynek wódek był już nasycony. Jednak spece od marketingu wymyślili nową kategorię wódek - wódki luksusowe. Wcześniej nie było na nie popytu, wraz z pojawieniem się tej marki, powstał również popyt.

Jeśli już wymyślisz nową kategorię dla swojego produktu, musisz podkreślać, że jesteś "jedynym dystrybutorem", "pierwszym na świecie", "liderem sprzedaży" itp. Marki, które są pierwsze w kategorii, zazwyczaj odnoszą sukces, patrz Coca Cola.

Kolejna ważna rzecz w tworzeniu marki to słowo kluczowe. Musisz zadbać, by w umysłach Klientów Twoja marka kojarzyła się z jakimś jednym określonym pozytywnym słowem.

Prosty przykład - Volvo = bezpieczeństwo.
Ważne jest aby słowem tym był Twój kluczowy atut, jednak nie może zbytnio nawiązywać do słowa kluczowego Twojego największego konkurenta. Jeśli uda Ci się w umysłach Klientów zaszczepić to słowo, które jednoznacznie kojarzone będzie z Tobą, jesteś wygrany.

Najlepiej widać to na przykładzie reklam banków. Jeden szczyci się najniższą miesięczną ratą kredytu, inny niskim oprocentowaniem a jeszcze inny brakiem prowizji za przyznanie.

Bibliogrfia:
"Marketing w sieci" Simon Collin, wyd.: Felberg Sja Warszawa 2002r.
"Marketing wirusowy w internecie" Piotr R.Michalak, Damian Daszkiewicz, Anna Musz, wyd.: Helion Gliwice 2009r.
"Elektroniczny marketing poprzez Internet" Janusz Wielki, wyd.: PWN Warszawa 2000r.

Rołs
http://innelampy.pl

Licencjonowane artykuły dostarcza Artelis.pl.

Indoor ads, czyli reklamy wewnętrzne

Autor: Paweł Mazur

Reklama wewnętrzna, to nic innego jak wszelakiego rodzaju systemy reklamy wewnątrz danego budynku, firmy lub sklepu. Reklama ta obejmuje wszystkie elementy wystawiennicze, plakaty, nalepki na podłogę, tablice reklamowe czy ekspozycje wiszące.

Spośród wielu funkcji, jakie ma spełniać reklama, ten rodzaj ogłoszeń jest bardzo specyficzny. Reklama typu indoor przyciąga wzrok i często ubarwia pomieszczenia. Mimo to, spełnia przede wszystkim funkcję informacyjną. Wzbudza zainteresowanie klienta i zmusza go do konkretnego działania, jakim może być zakup lub zachęcenie do odwiedzenia konkretnego sklepu.

Systemy reklamowania

Reklama wewnętrzna dzieli się na kilka rodzajów. Jest to bardzo szeroki obszar marketingu, ponieważ dzieli się na wiele podgrup. W każdej przybiera zupełnie inną postać, ale pełni tą samą funkcję. Z najbardziej popularnych systemów reklamowania można wyróżnić trzy główne, jakimi są:

ROLLUP – jest jedną z najbardziej popularnych metod reklamy firmy. Bardzo często można je spotkać na targach. Są łatwe do przenoszenia, nie zabierają dużo miejsca oraz dają duże możliwości do prezentowania grafik w różnym formacie. Fenomen ROLLUP’ów na tym się nie kończy. Specjalny materiał, z którego jest wykonany (typu baner lub blockout) sprawia, że światło, jakie pada na baner jest blokowane, dzięki czemu reklama jest czytelna i nie prześwituje.
TABLICZKI WEWNĘTRZNE – ta forma reklamy wewnętrznej jest zazwyczaj wykorzystywana na uczelniach lub w biurowcach. Bywa tak, że w jednym budynku znajduje się kilka wydziałów lub kilka firm. Reklamy takie jak nalepki na podłogę, kierujące do właściwego miejsca, tabliczki na drzwiach, loga przestrzenne zamieszczane na przykład w recepcjach przedsiębiorstw.
EKSPOZYTORY WISZĄCE – nie ma lepszych elementów, które byłyby w stanie tak stworzyć stanowisko wystawiennicze jak ekspozytory wiszące. Różnorodność konstrukcji, łatwość w montażu, duża powierzchnia do ekspozycji towarów, możliwość podświetlania, wymienne grafiki a także możliwość zamieszczenia banneru reklamowego. Ekspozycje wiszące nie zabierają miejsca tak jak np. potykacze. Zawsze świadczą dobrze o producencie danego produktu, ponieważ obok reklamy, staje dowód, jakim jest produkt.

Zdecydowanie najczęściej można spotkać się w marketach, kioskach, u jubilera, sklepach odzieżowych i innych, z ekspozytorami wiszącymi. Jest to najpopularniejsza forma reklamy wewnętrznej. Zamieszczenie jej w odpowiednim miejscu z pewnością przyciągnie wzrok każdego potencjalnego klienta.

Źródło: http://sip.krosno.pl/ekspozytory_wiszace

Licencjonowane artykuły dostarcza Artelis.pl.

Jak w 10 prostych krokach zoptymalizować stronę internetową?

Autor: Łukasz Kaźmierczak

Sprawdź czy nie zostały popełnione popularne błędy, w zakresie optymalizacji Twojej strony internetowej. Nie dopuść do tego, aby Twoja konkurencja wykorzystywała niedociągnięcia osób odpowiedzialnych za stronę firmową! Zapoznaj się z działaniami optymalizacyjnymi, pozwalającymi osiągać lepsze pozycje w Google.

Jak zoptymalizować stronę internetową?

Przed samymi działaniami mającymi pomóc wywindować naszą stronę internetową. Powinniśmy zastanowić się nad doborem odpowiednich słów kluczowych. Jeżeli nie posiadamy dużego budżetu. Na początku zalecałbym wybór mniej konkurencyjnych fraz.

Konkurencyjność konkretnych zapytań, sprawdzam analizując średnią ilość wejść w miesiącu, ilość reklam i stawki w Google Adwords. Narzędziami, które pomogą w uzyskaniu takich danych są planer słów kluczowych, Google Trends oraz sama wyszukiwarka.

Kolejnym krokiem będzie optymalizacja strony internetowej pod wybrane słowa kluczowe. Istotnymi elementami, na które powinniśmy zwrócić uwagę są:

optymalizacja title, czyli tytułu strony - wypełnienie najważniejszymi słowami kluczowymi. Jestem zwolennikiem, aby od jednego do trzech słów kluczowych, bądź grupa powiązanych ze sobą słów odpowiadała jednej podstronie;
optymalizacja description - optymalizacja opisu strony bezpośrednio nie wpływa na pozycję w Google, lecz pozwala na uzyskanie pogrubionych fraz kluczowych – przyciągających wzrok użytkowników;
optymalizacja keywords – ten element modyfikowałbym jedynie ze względu na inne wyszukiwarki internetowe. Samo Google nie bierze pod uwagę tego czynnika;
nasycenie treści - priorytetem powinna być rozbudowa treści pod wybrane słowa kluczowe. Czyli odpowiednie nasycenie frazami, we wszelakich formach odmiany języka polskiego. Chwytliwe oraz z umiarem wykorzystywane nagłówki (h1, h2, h3…) zawierające frazę. Naturalnie wyglądające pogrubienia ważnych elementów tekstu;
przyjazna budowa adresu url – ważne aby w adresie Twoich podstron znajdowały się słowa kluczowe oddzielone myślnikiem. Nie używajmy podkreślenia! Najwięcej problemów z tym podpunktem będą miały osoby posiadające strony oparte na starych CMSach;
linkowanie wewnętrzne – zadbaj o to, aby Twoja strona posiadała wewnętrzne likowanie podstron, szczególnie tych, na których Ci zależy;
nazwy plików - w tym przypadku postępujemy analogicznie do sytuacji z przyjaznymi linkami
wyeliminowanie wewnętrznych duplikatów strony - ważne aby strona główna była pod jednym adresem. Przykładowe duplikaty strony występują w sytuacji, gdy np strona główna wyświetla się pod adresem: www.domena.pl, domena.pl, domena.pl/index.html. Pamiętajmy w takich sytuacjach o przekierowaniu 301 na wybraną wersję;
ALT - czyli alternatywne opisy obrazków widoczne dla robotów Google. Alty są również ważne dla niewidomych użytkowników Internetu. Dzięki temu opisowi osoba znajdująca się po drugiej stronie usłyszy komunikat opisujący dany obrazek;
Szybkość ładowania strony - pomyśl ile razy wyszedłeś ze strony, tylko ze względu na wydłużony czas ładowania. Google nie zapomniało o tym elemencie i stworzyło PageSpeed Insights, w którym możesz sprawdzić parametry ładowania strony.

Myślę, że po opisaniu tych mniej, jak i bardziej ważnych aspektów optymalizacji stron internetowych - osiągnięcie czołowych pozycji będzie dużo łatwiejsze.

Do zobaczenia w topach wyszukiwarki Google!

Łukasz Kaźmierczak e-ntuzjasta marketingu internetowego. Tester poszukujący, skutecznych metod pozyskiwania wartościowego ruchu, w celu maksymalizacji zysków z działań online.

Licencjonowane artykuły dostarcza Artelis.pl.